Regulamin
UMOWA POMIĘDZY KLIENTEM A ENERGYCASINO NA KORZYSTANIE Z USŁUG SERWISU
WSTĘP
Niniejsze warunki ("Regulamin" lub "Umowa") stanowią i regulują stosunki umowne pomiędzy stronami, Probe Investments Ltd zwanego dalej jako "EnergyCasino"; a Tobą, jako użytkownikiem, zwanego dalej "klient" lub "gracz".
DEFINICJE
W niniejszym Regulaminie, jeśli kontekst nie będzie wymagał innego znaczenia:
"Formularz rejestracyjny" oznacza formularz, który gracz zobowiązany jest wypełnić poprawnymi danymi w celu założenia konta gracza.
"Gra” oznacza każdą grę zaprezentowaną na stronie internetowej przez EnergyCasino i zaakceptowaną przez organ nadzorujący.
"Strona internetowa" oznacza stronę internetową www.energycasino.com i jakiekolwiek powiązane adresy URL oferowane również przez www.casinoenergy.com i www.energybet.com.
"Nazwa użytkownika i hasło" oznaczają nazwę użytkownika oraz hasło wybrane przez gracza podczas rejestracji konta;
"Organ nadzorujący" oznacza Malta Gaming Authority (MGA) (Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta, http://www.mga.org.mt) - publiczny urząd odpowiedzialny za wszelkie formy gier na Malcie.
"Serwis" oznacza wszelkie usługi oraz gry oferowane przez EnergyCasino wymienione na stronie www.energycasino.com w tym gry online, ale nie ograniczając się do nich.
"Kasyno na żywo", "Live Casino" lub "kasyno online" to wersja online tradycyjnego kasyna, dająca możliwość graczom obstawiania zakładów przez internet w czasie rzeczywistym.
"Oprogramowanie" oznacza oprogramowanie licencjonowane przez EnergyCasino w tym wszystkie programy i bazy danych oraz inne treści pochodzące lub dostępne i użyte przez Ciebie za pośrednictwem strony internetowej, pozwalające uczestniczyć w grach kasyna online.
"My" lub "EnergyCasino" oznacza EnergyCasino lub PROBE INVESTMENTS LIMITED.
"Konto gracza", "Konto" oznacza konto osobiste założone przez użytkownika i utrzymywane przez EnergyCasino aby umożliwić tej osobie grę online.
"Ty", "Klient", "Gracz", "Użytkownik" lub "Właściciel konta" oznacza użytkownika serwisu i oprogramowania dostępnego poprzez stronę internetową, posiadającego umowę z EnergyCasino.
"Money Player" Osoby powyżej 18 roku życia lub w wieku minimalnym uprawniającym ich do korzystania z gier online na terenie kraju w którym przebywają. Klienci mogą uczestniczyć w grach jako „Gracze testowi” używając wirtualnych środków w celach gry lub też „Money player” grając za prawdziwe pieniądze.
"Gry dla zabawy" oznacza gry zdefiniowane w niniejszej umowie ale które są ograniczone i oferowane w specjalnym trybie gry, który nie obejmuje transakcji pieniężnych pomiędzy klientem a operatorem. Jedynym celem tego trybu (gry dla zabawy) jest zapewnienie możliwości „Graczowi testowemu” wypróbowania oferowanych gier zanim dokona on zakładu za prawdziwe pieniądze.
1. OGÓLNE
a. "EnergyCasino" w poniższych warunkach i zasadach odnosi się do Probe Investments Ltd, firmy zarejestrowanej na Malcie pod adresem:
Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta
b. Pojęcie „Klient” oznacza każdą osobę lub podmiot, który wyraża zgodę na wszystkie warunki EnergyCasino otwierając konto i grając w gry na stronie internetowej.
c. Wszyscy klienci, poza przebywającymi na terenie Wielkiej Brytanii, korzystający ze strony internetowej EnergyCasino akceptują następujące warunki i zasady korzystania z serwisu („Umowa”).
d. Umowa określa warunki, zasady i ryzyko jakie klient ponosi korzystając z serwisu EnergyCasino dostępnego pod adresem www.energycasino.com. ("Strona internetowe").Jeśli klient ma jakiekolwiek pytania dotyczące Umowy, powinien skontaktować się z działem Obsługi Klienta.
e. Klient musi przeczytać, zgodzić się i zaakceptować wszystkie warunki i zasady zawarte w niniejszej Umowie bez modyfikacji, które obejmują warunki i zasady określone poniżej i te włączone przez odniesienie, zanim klient stanie się aktywnym i zarejestrowanym użytkownikiem EnergyCasino. Kontynuując korzystanie ze strony internetowej, klient wyraża zgodę na następujące zasady i warunki niniejszej Umowy.
f. Niniejsza Umowa wchodzi w życie po zaakceptowaniu przez klienta podczas rejestracji pola „Rozumiem i akceptuję regulamin oraz oświadczam, że mam ukończone 18 lat” oraz kliknięciu przycisku „Rejestracja” na stronie www.energycasnio.com. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu strony internetowej. Jeżeli klient nie zgadza się na warunki i zasady zawarte w umowie oraz nie zamierza odwiedzać i korzystać ze strony internetowej po rejestracji konta, wówczas powinien niezwłocznie powiadomić EnergyCasino w formie pisemnej.
g. Niniejsze warunki podlegają prawu Malty i strony oświadczają, że poddają się jurysdykcji sądów Malty i / lub zasad postępowania arbitrażowego zgodnie z Aktem Arbitrażowym Malty administrowanym przez Centrum Arbitrażu na Malcie.
h. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy jest uznane za niezgodne z prawem lub niewykonalne, wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy niedotknięte tą podzielnością.
i. Żadne zrzeczenie się któregokolwiek z warunków tej Umowy nie może być uznane za dalsze zrzeczenie tego warunku lub jakiegokolwiek innego warunku.
j. EnergyCasino może dokonać cesji niniejszej Umowy lub jakichkolwiek praw i/lub obowiązków wynikających z Umowy, bez zgody klienta.
k. EnergyCasino może zmienić warunki niniejszej Umowy od czasu do czasu publikując zmienione warunki na stronie. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzanie czy Umowa została zmieniona. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem kiedy zostały opublikowane na stronie. W przypadku dalszego korzystania z witryny internetowej, usług lub oprogramowania oferowanego przez EnergyCasino, klient akceptuje Umowę wraz z jej wszelkimi zmianami. W przypadku gdy klient nie zgadza się ze zmianami dokonanymi w Umowie powinien on niezwłocznie zaprzestać korzystania ze strony internetowej oraz powiadomić w formie pisemnej EnergyCasino.
l. EnergyCasino jest prowadzone przez Probe Investments Limited, spółkę zarejestrowaną na terenie Unii Europejskiej na Malcie, posiadającą numer rejestracyjny C51749 z zarejestrowanym adresem w Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.
m. Probe Investments Limited posiada licencję 000-039325-R-319309-013 wydaną przez brytyjską instytucję Gambling Commission (UK GC). Licencja ta stanowi część 5 'Gambling Act' z dnia 1 listopada 2014 i została nowelizowana w 104 sekcji Aktu. Probe Investments Limited oferuje usługi bukmacherskie i gry hazardowe klientom spoza Wielkiej Brytanii na podstawie licencji B2C o numerze MGA/B2C/224/2012 wydanej w dniu 01/08/2018 przez Malta Gaming Authority (MGA).
n. W przypadku zmian w regulaminie, klient zostanie poinformowany o tym fakcie poprzez wyskakujące okienko po zalogowaniu się do konta gracza. Gracz będzie zobowiązany do zaakceptowania nowych warunków i zasad.
o. Niniejszy regulamin jest publikowany w wielu językach celem dostarczenia rzetelnych informacji i łatwiejszego zrozumienia go przez graczy. EnergyCasino i Użytkownik uzgadniają, że w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.
2. Umowa o usługach online
Niniejsza Umowa zawarta jest pomiędzy EnergyCasino a klientem. Umowa ma zastosowanie do witryny EnergyCasino, w tym jej treści elektronicznej oraz oprogramowania, poprzez które dostarczane są do klienta gry i usługi oferowane przez EnergyCasino.
EnergyCasino zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków (poza te wyszczególnione w klauzulach 3, 4, 5, 6, 7) w celu umożliwienia gry (np. minimalna liczba ukończonych gier, weryfikacja konta) oraz rozszerzenia lub zmiany usług na stronie w dowolnym czasie.
3. Członkostwo
a. Usługi są dostępne i mogą być używane tylko i wyłącznie przez osoby które mogą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z prawem właściwym do ich miejsca zamieszkania. Do obowiązków użytkownika należy upewnienie się, czy w jego kraju legalnym jest korzystanie z hazardu online.
b. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że ma ponad osiemnaście (18) lat lub wymagany minimalny wiek, który przewidziano w przepisach w jurysdykcji obowiązującej dla użytkownika, oraz że na podstawie prawa właściwego dla użytkownika poświadcza, że może uczestniczyć w grach oferowanych na stronie internetowej. Osoby niepełnoletnie nie mogą korzystać z naszej strony.
c. EnergyCasino może zwrócić się do użytkownika z prośbą o dostarczenie dokumentów prawnych potwierdzających identyfikację oraz odmówić możliwości korzystania z gier w przypadku gdy ma powody sądzić, że wymagania dotyczące minimalnego wieku nie są spełnione.
d. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za korzystanie z naszych usług przez nieuprawnione do tego osoby lub nieletnich.
e. Usługi oferowane przez EnergyCasino są niedostępne, gdy są one niezgodne z prawem do używania (włączając, ale nie ograniczając się do Stanów Zjednoczonych). EnergyCasino rezerwuje sobie również prawo do odmowy i/lub anulowania usługi według własnego uznania.
4. Przepisy konta
a. W celu uczestniczenia w grach jako gracz, użytkownik musi wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie www.energycasino.com i tym samym otworzyć „Konto gracza”. Użytkownik musi wypełnić formularz rejestracyjny dostarczony przez EnergyCasino, który zawiera co najmniej następujące dane:
(I) Tożsamość klienta. Klient gwarantuje podanie prawdziwych, dokładnych, aktualnych i pełnych informacji dotyczących tożsamości podczas procesu rejestracji konta. Wszelkie nieprawdziwe informacje, wprowadzanie w błąd lub podawanie się za osobę trzecią będą ścigane z całą surowością prawa. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych klienta i wszelkich podanych przez niego informacji.
(II) Data urodzenia. Klient potwierdza, że on/ona ma ukończone 18 lat. Żadna osoba poniżej 18 roku życia nie może dokonać rejestracji konta gracza. W przypadku dokonania przez taką osobę rejestracji konta gracza oraz złożenia depozytu, EnergyCasino zastrzega sobie prawo do przekazania wszelkich środków w tym wygranych Urzędowi Nadzorującemu.
(III) Miejsce zamieszkania
(IV) Poprawny adres e-mail oraz aktualny numer telefonu
(V) nazwa użytkownika („Pseudonim”, „Nick”). Nazwa użytkownika musi być unikalna. Obraźliwe lub nieprzyzwoite nazwy są niedozwolone. Zabrania się również używania nazw które odnoszą się do internetowych linków lub nawiązują do określonych praw użytkownika (np. termin „Administrator” zarezerwowany jest dla EnergyCasino). Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia/zamknięcia konta gracza z niedopuszczalną nazwą użytkownika. W takim przypadku konto gracza może zostać ponownie otworzone kiedy podana zostanie i zaakceptowana odpowiednia zmiana.
(VI) Hasło. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto, jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.
b. Podczas procesu rejestracji, klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych osobowych, włączając w to adres zamieszkania, e-mail, oraz aktualny numer telefonu.
c. Użytkownik zapewnia, że wszelkie informacje podane podczas procesu rejestracji są aktualne i w razie jakichkolwiek zmian dokona stosownej aktualizacji. Na użytkowniku spoczywa obowiązek informowania o wszelkich zmianach danych osobowych.
d. W przypadku gdy EnergyCasino ma powody sądzić, że informacje podane są niepoprawne, wówczas mamy prawo do zawieszenia/zamknięcia konta gracza zatrzymując wszelkie środki dostępne na koncie.
e. W momencie dokonywania przez użytkownika pierwszej wypłaty z konta gracza, klient zobowiązany jest przedstawić stosowne dokumenty na temat jego osobistego rachunku bankowego lub innej metody płatności zaakceptowanej przez EnergyCasino.
f. Użytkownik zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia nazwy użytkownika oraz hasła do konta gracza. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie nadużycia konta, wynikające z niewłaściwego wykorzystania konta przez osoby trzecie w związku z ujawnieniem przez użytkownika, zamierzone, zaniedbane lub przypadkowe, poprzez sposób czynny lub bierny, danych logowania osobom trzecim.
g. Klient dokonuje rejestracji konta gracza tylko i wyłącznie w swoim imieniu.
h. Klient nie ma możliwości rejestracji konta jeżeli posiada już aktywne konto gracza. Każde konto gracza może być przypisane wyłącznie do jednego klienta. Jeśli użytkownik dokonywać będzie próby i / lub z powodzeniem otworzy więcej niż jedno konto, wszystkie konta użytkowników mogą zostać zablokowane lub zamknięte.
i. EnergyCasino gwarantuje bezpieczne przechowywanie wszelkich informacji podanych przez klienta podczas procesu rejestracji oraz zgodnie z Polityką Prywatności.
j. Przeniesienie lub sprzedaż środków z jednego użytkownika na innego użytkownika lub z jednego konta na drugie nie jest dozwolone. Wypłata środków możliwa jest wyłącznie na rachunek, z którego został złożony depozyt do konta gracza.
k. Klient gwarantuje, że w celach złożenia depozytu do konta gracza posługuje się tylko i wyłącznie swoją kartą kredytową lub jakąkolwiek inną metodą płatności, ale zawsze taką, do której jest uprawniony tj. która jest obsługiwana na jego dane osobowe.
l. Zabrania się dokonywania depozytów do kont graczy za pomocą firmowych kart kredytowych i/lub rachunków bankowych.
m. Dokonywanie depozytów do konta gracza w celach innych niż gra jest zabronione. Deponowanie środków z przestępstw i/lub innych nielegalnych działalności jest również zabronione.
n. Klient deklaruje, że nie jest nałogowym hazardzistą.
o. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji użytkownika lub otwarcia konta dla użytkownika według własnego uznania.
p. Rejestracja i utworzenie konta gracza są bezpłatne.
r. Nie ma ogólnego prawa dotyczącego rejestracji i udziału w grach.
5. Bezpieczne przechowywanie hasła
a. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.
b. Do obowiązków gracza należy odpowiednie zabezpieczenie nazwy użytkownika oraz hasła. Wszelkie transakcje dokonane na koncie gracza pozostają ważne niezależnie od tego kto uczestniczy w grze. W przypadku gdy zachodzi obawa utraty danych do logowania, klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym EnergyCasino.
c. EnergyCasino nie jest w żaden sposób odpowiedzialny za ewentualny dostęp do konta użytkownika przez osoby trzecie i nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek ewentualne straty poniesione z powodu nielegalnego wykorzystania konta przez osobę trzecią.
6. Ograniczenie odpowiedzialności
a. Klient gwarantuje, że zapoznał się i zaakceptował przepisy prawne dotyczące hazardu online jakie obowiązują na terytorium kraju, w którym przebywa. Możliwość uzyskania dostępu do strony EnergyCasino nie oznacza, że usługi EnergyCasino i/lub działalność klienta poprzez stronę są legalne na mocy przepisów prawnych obowiązujących na terytorium kraju zamieszkiwanego przez klienta.
b. Klient rozumie i akceptuje, że EnergyCasino nie udziela porad prawnych. Użytkownik korzysta z usług i uczestniczy w grach dostarczanych przez stronę na własne ryzyko. Do obowiązków klienta należy również upewnienie się, że może on korzystać z gier przebywając na terytorium danego kraju.
c. Klient gwarantuje, że nie jest rezydentem żadnego z poniższych krajów: Australia, Belgia, Curacao, Czechy, Dania, Estonia, Etiopia, Francja, Hiszpania, Hong Kong, Irak, Iran, Irlandia, Izrael, Jemen, Korea Północna, Litwa, Łotwa, Pakistan, Rumunia, Serbia, Słowacja, Sri Lanka, Syria, Szwajcaria, Szwecja, Trynidad i Tobago, Tunezja, Turcja, USA, Włochy i/lub nie znajduje się na obszarze jakiegokolwiek innego terytorium gdzie występują ograniczenia prawne dotyczące hazardu online. Gry Greentube sa niedostępne dla klientów pochodzących z następujących krajów: Albania, Austria, Białoruś, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Egipt, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Kanada, Litwa, Łotwa, Macedonia, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Turcja, Węgry, Włochy.
d. Nie jest zamysłem EnergyCasino namawianie do korzystania przez klientów poprzez stronę internetową z usług i gier w krajach gdzie takie działania są nielegalne i/lub zakazane przez prawo.
e. Klienci nie powinni traktować EnergyCasino jako instytucji finansowej ani też oczekiwać oprocentowania swoich depozytów.
7. Kasyno na żywo
EnergyCasino oferuje kasyno na żywo zarządzane przez Probe Investments Limited, posiadające licencję MGA/B2C/224/2012 wydaną przez maltańską instytucję Malta Gaming Authority (MGA) w dniu: 01/08/2018. Klient zobowiązuje się przestrzegać poniższych zasad.
a. W kasynie online, gracz może dokonywać zakładów tylko przy jednym stole w tym samym czasie. Równoczesna gra przy kilku stołach jest zabroniona.
b. Wszystkie stoły oraz pokoje są monitorowane przez pracowników operatora kasyna na żywo. W przypadku nieporozumienia, gracz może skontaktować się z krupierem w dowolnym momencie. Zabrania się jednak używania obelżywego lub agresywnego języka, składania ofert matrymonialnych i/lub komentarzy o podtekście seksualnym.
c. W razie wątpliwości poprawności rozegranego zakładu, materiał wideo zostanie sprawdzony przez pracownika odpowiedzialnego za dany stół. Jego decyzję uznaje się za ostateczną. Jeżeli pomyłka miała miejsce, kwestionowane zakłady zostaną zwrócone na konto gracza.
d. W kasynie online można grać jedynie za realne środki. Środki bonusowe nie mogą zostać wykorzystane do obstawiania zakładów. Zabrania się zakładów o p prawdopodobieństwie wygranej powyżej 70% (sure bets). W przypadku ciągłych działań typu Sure Bets, EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zablokowania konta gracza i/lub wstrzymania wypłaty wygranych uzyskanych poprzez nadużycie zasad regulaminu.
e. Powyższe zasady kasyna na żywo stanowią uzupełnienie ogólnego regulaminu EnergyCasino.
8. Ograniczone użytkowanie
a. EnergyCasino udziela klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i ograniczonego dostępu do korzystania ze strony internetowej („Licencja”). Użytkowanie strony uwarunkowane jest zaakceptowaniem przez klienta warunków i zasad niniejszej umowy.
b. Klient zobowiązuje się nie odsprzedawać materiałów marketingowych dostarczonych przez EnergyCasino, kopiować materiałów dostępnych na stronie w celach sprzedaży lub też w dowolny inny sposób bez uzyskania pisemnej zgody EnergyCasino.
c. Klient jest odpowiedzialny i zobowiązany do nie korzystania w sposób nieautoryzowany ze strony internetowej.
d. Klient zobowiązuje się do korzystania z informacji otrzymanych od systemów EnergyCasino wyłącznie w celu realizacji transakcji w obszarze strony.
e. Użytkownik potwierdza, że nie będzie używać na stronie internetowej EnergyCasino żadnych automatycznych urządzeń dla jakichkolwiek celów które są niezgodne z prawem, obraźliwe, nachalne, zniesławiające.
f. Licencja udzielona na mocy niniejszej umowy wygasa jeżeli EnergyCasino ma podstawy sądzić, że wszelkie informacje dostarczone przez klienta, w tym adres e-mail nie są już aktualne, poprawne lub jeśli klient nie spełnia dowolnego warunku niniejszej umowy oraz w przypadku gdy EnergyCasino stwierdzi, iż doszło do nadużycia w dowolny sposób przez klienta usług lub gier oferowanych przez EnergyCasino. Po otrzymaniu powiadomienia o takim naruszeniu, klient zgadza się zaprzestać korzystania z usług EnergyCasino. Klient zgadza się również, że EnergyCasino może według własnego uznania, z lub bez zawiadomienia wypowiedzieć klientowi dostęp do dowolnej lub wszystkich usług, dokonać anulowania transakcji, zmienić lub usunąć wszelkie informacje lub treści z serwisu.
9. Nieodpowiednie zachowanie
a. Nieodpowiednie zachowanie podczas korzystania przez klienta ze strony internetowej jest niedozwolone. Za naruszenie niniejszego regulaminu uznaje się zachowanie klienta, który:
(I) umyślnie dostarczył nieprawdziwe lub niepełne informacje;
(II) próbuje manipulować wynikiem gry poprzez nielegalne praktyki, zmiany w oprogramowaniu lub inny nielegalny sposób;
(III) celowo powoduje uszkodzenia lub usterki na stronie internetowej w celu zakłócenia naturalnego procesu gry;
(IV) dokonuje rejestracji więcej niż jednego konta gracza na osobę lub w jakikolwiek inny sposób narusza przepisy określone w niniejszym regulaminie.
(V) używa obelżywego lub agresywnego języka w wiadomościach email lub podczas czatu, składa oświadczenia o wydźwięku pornograficznym lub o charakterze uwłaczającym dla operatora strony. Niedozwolone jest wysyłanie pracownikom Działu Obsługi Klienta wiadomości spam, stosowanie gróźb lub przemocy werbalnej. W przypadku naruszenia tej zasady operator czatu ma prawo zakończyć rozmowę oraz zamknąć konto gracza na czas nieokreślony.
b. będzie ingerował lub próbował ingerować w oprogramowanie dostępne na stronie EnergyCasino lub też używał oprogramowania które będzie zakłócać komunikację pomiędzy klientem a serwerem.
c. będzie wykorzystywał dowolne oprogramowania działającego na zasadzie sztucznej inteligencji. Wykorzystywanie nielegalnego oprogramowania jest surowo zabronione przez EnergyCasino ze względu na fakt uzyskiwania przez klienta przewagi podczas gry. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu wykrywania i zapobiegania wykorzystywania takiego oprogramowania przez graczy. W przypadku wykrycia przez EnergyCasino lub podejrzenia o wykorzystywanie niedozwolonego oprogramowania, EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta gracza na okres minimum 6 miesięcy, konfiskaty wszelkich środków dostępnych na koncie i/lub całkowitego wykluczenia z serwisu.
d. w przypadku uchybienia przez klienta, EnergyCasino ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy z klientem i uniemożliwienia mu korzystania ze strony internetowej. Dalej, EnergyCasino ma prawo przerwać i zakończyć trwającą grę, zablokować konto gracza z lub bez wcześniejszego powiadomienia i dokonać konfiskaty wszystkich środków do czasu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
10. Likwidacja konta
a. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usług i gier według własnego uznania bez jakiegokolwiek uzasadnienia jeżeli:
• EnergyCasino ma podstawy sądzić, że korzystanie ze strony przez daną osobę jest nielegalne;
• EnergyCasino może ponieść jakiekolwiek straty (w tym finansowe) w wyniku czyjejś działalności;
• jedna lub więcej transakcji dokonanych na stronie zostało ocenione przez EnergyCasino jako przeprowadzone z naruszeniem niniejszej umowy.
b. EnergyCasino zakazuje zmowy graczy oraz podejmuje odpowiednie działania zakazujące korzystania z urządzeń, w tym robotów, które zakłócają przebieg normalnej gry.
c. EnergyCasino zastrzega sobie prawo to zakończenia promocji lub zablokowania dostępu do gier bez konieczności wcześniejszego powiadomienia, jeżeli tylko wystąpi taka potrzeba lub/i z powodu błędów technicznych, które mogą zakłócać działanie gier.
11. Niedokończone i przerwane gry
a. W przypadku gdy jakakolwiek informacja została nieprawidłowo opublikowana na stronie, EnergyCasino podejmie niezbędne działania naprawcze w celu naprawy i zmiany danych w systemie. Wszelkie wygrane osiągnięte w wyniku nieprawidłowych informacji zostaną również zweryfikowane i skorygowane.
b. W przypadku przerwania gry w wyniku jakiegokolwiek błędu wszelkie informacje na temat gry zostają automatycznie zapisane w bazie danych. W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z działem Obsługi Klienta - support@energycasino.com.
c. Zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia lub unieważnienia wyników gry, które miały miejsce w momencie problemów technicznych lub zostały osiągnięte w wyniku naruszenia zasad regulaminu. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich wypłat, które zostały zlecone w wyniku błędu.
12. Gra za pieniądze
a. Każdy klient, który dokonał rejestracji konta gracza w naszym serwisie oraz zdeponował środki do konta może rozpocząć grę za pieniądze.
b. Zanim klient będzie mógł rozpocząć grę za prawdziwe pieniądze, konieczne jest dokonanie przez niego depozytu do konta gracza.
13. Gra testowa (dla zabawy)
a. Każdy klient który dokonał poprawnej rejestracji konta gracza w serwisie otrzymuje pewną ilość wirtualnych środków, które może wykorzystać w celach gry testowej po uprzednim zalogowaniu się do konta.
b. W przypadku jakichkolwiek wygranych wypłata wirtualnych środków nie jest możliwa.
c. Wypłata lub transfer wirtualnych środków nie jest możliwy.
d. Wirtualne środki są automatycznie odnawiane na koncie gracza w ciągu 24 godzin i ich zakup za prawdziwe środki nie jest możliwy.
14. Wypłaty
a. Opcja zlecenia wypłaty jest niedostępna w trakcie trwania sesji gry.
b. Wszelkie zlecone wypłaty obsługuje dział finansowy EnergyCasino. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do przeprowadzania procedury weryfikacji, oraz w przypadku wątpliwości do wstrzymania wypłaty. W przypadku konieczności przeprowadzenia procedury weryfikacji użytkownik zobowiązuje się dostarczyć ważne dokumenty tożsamości. Żadna wypłata, której kwota jest równa bądź wyższa niż €2,300 nie zostanie zrealizowana, dopóki użytkownik nie dostarczy wymaganych dokumentów tożsamości a jego konto gracza nie zostanie pomyślnie zweryfikowane. Jednakże EnergyCasino zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji w dowolnym czasie zanim jakakolwiek wypłata środków zostanie zrealizowana.
c. Wszystkie metody wypłat oraz informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Wypłata” (https://www.energycasino.com/pl/Withdraw) .
d. Wszelkie koszty związane ze zleconą wypłatą, jeżeli takowe dotyczą i zostały opublikowane na stronie ponoszone są przez odbiorcę (klienta).
e. Wypłata wygranych lub ich części może zostać zrealizowana wyłącznie po uprzednim zleceniu jej przez użytkownika. Prosimy zauważyć, że wyłącznie jedna wypłata środków tygodniowo wolna jest od dodatkowej opłaty. Druga i każda kolejna wypłata środków w tym samym tygodniu kosztuje €5. Minimalna kwota wypłaty środków na transakcję wynosi €20 (lub ekwiwalent w innej walucie) i nie dotyczy wyłącznie przypadku, w którym klient dokonuje zamknięcia konta gracza. Maksymalna kwota wypłaty uzależniona jest od metody płatności.
f. Dane osobowe użytkownika konta gracza oraz dane osobowe właściciela konta bankowego (lub każdego innego konta w zależności od metody płatności) muszą być takie same. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości i weryfikacji konta bankowego (lub innego konta w zależności od metody płatności). Do czasu otrzymania takich dokumentów wypłata środków nie będzie możliwa.
g. Maksymalna kwota wypłaty wynosi €5,000 dziennie. Dla Twojego bezpieczeństwa maksymalna kwota wypłaty w dwudziestoczterogodzinnym przedziale czasu wynosi €5,000 chyba, że ustalona została uprzednio wyższa kwota.
h. Wypłata środków z konta gracza może być adresowana wyłącznie do osoby, która jest właścicielem konta gracza, jak i na warunkach określonych na stronie EnergyCasino.
i. Wypłata środków może zostać zrealizowana wyłącznie na to samo konto oraz tą samą metodą płatności jaką został złożony depozyt do konta gracza. EnergyCasino jest zobowiązany przestrzegać powyższej zasady w związku z czwartą dyrektywą Unii Europejskiej o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy. Rozumiemy, że czasami zlecenie wypłaty tą samą metodą płatności nie jest możliwe z różnych względów. EnergyCasino działając zgodnie ze wspomnianą dyrektywą, respektuje także potrzeby swoich klientów. W sytuacji gdy wypłata środków na to samo konto oraz tą samą metodą płatności nie jest możliwa ze względów technicznych lub regulacyjnych, EnergyCasino ma prawo zażądać dodatkowych dokumentów w celu weryfikacji innego rachunku lub metody. Po przeprowadzeniu pełnej analizy sytuacji i zweryfikowaniu dokumentów, decyzja końcowa dotycząca akceptacji wypłaty lub jej brak należy do Naszego Działu Zarządzania Ryzykiem Finansowym.
j. Wypłaty realizowane są przez EnergyCasino w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jednakże dokładamy wszelkich starań aby czas ten był jak najkrótszy.
k. Każdy depozyt złożony do konta gracza podlega co najmniej 1-krotnemu obrotowi zanim możliwe będzie dowolne dysponowanie środkami zgromadzonymi na koncie gracza. Zakłady z minimalnym ryzykiem (zakłady przeciwstawne) na grach stołowych nie są liczone do spełnienia warunków obrotu depozytem. Istnieje możliwość dokonania opłaty manipulacyjnej w wysokości 5% (minimum €10 na transakcję) w przypadku chęci zrezygnowania z gry przed dokonaniem co najmniej 1-krotnego obrotu. Możliwość dokonania wypłaty środków zostanie sprawdzona i potwierdzona przez nasz Dział Zarządzania Ryzykiem Finansowym.
15. Depozyty
a. W celu dokonania depozytu do konta gracza (poprzez przelew pieniędzy na rachunek EnergyCasino) należy skorzystać z wybranej metody płatności dostępnej w zakładce „Depozyty”.
b. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków na stosowanie poszczególnych metod płatności. EnergyCasino ma także prawo do zmiany dostępnych metod płatności bez informowania o tym fakcie.
c. EnergyCasino nie gwarantuje, że wszystkie metody płatności będą zawsze dostępne.
d. Depozyty składane do kont graczy za pomocą kart kredytowych są realizowane w czasie rzeczywistym.
e. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zażądania kopii obu stron karty kredytowej używanej do realizacji wpłat w dowolnej chwili i wedle własnego uznania. W celu zachowania wszelkich zasad bezpieczeństwa klient zawsze będzie poproszony o zakrycie 3-cyfrowego kodu weryfikacyjnego CVV znajdującego się na odwrocie karty oraz o zakrycie wyszczególnionych przez EnergyCasino cyfr numeru karty.
f. Limity depozytowe mogą zostać aktywowane na koncie gracza osobiście przez użytkownika.
g. Minimalna kwota depozytu do konta gracza wynosi €10 na transakcję (z wyjątkiem Paysafecard). Maksymalna kwota depozytu nie jest z góry ustalona i zależy ona wyłącznie od EnergyCasino.
h. Większość depozytów jest dodawanych do konta gracza natychmiast, jednak w pewnych okolicznościach niektóre wpłaty mogą być realizowane w ciągu 1 dnia bankowego.
i. Gracz przyjmuje do wiadomości, że EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zażądania w dowolnej chwili dowodu dokonania płatności na konto gracza za pomocą którejkolwiek z metod płatności.
j. Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane metodą płatności, w której Gracz jest wymieniony jako właściciel.
16. Opłaty
a. Kwota przedstawiona w oknie wypłaty jest kwotą netto i taka też kwota zasili Twoje konto na które będziesz chciał, abyśmy wysłali zleconą przez Ciebie wypłatę. Czasami jednak mogą wystąpić dodatkowe opłaty podczas, ale nie tylko, realizacji wypłaty ze strony firmy obsługującej daną metodę płatności. Kwota przedstawiona w oknie wypłaty jest kwotą netto (bez prowizji) i taka też kwota zasili Twoje konto, które wybierzesz w zależności od wybranej metody płatności.
b. Walutą bazową w serwisie EnergyCasino jest EURO. Jednakże bilans konta gracza może być wyświetlany w innej walucie.
c. W przypadku gdy na koncie gracza nie zostanie stwierdzona żadna transakcja w ciągu 30 miesięcy, wówczas EnergyCasino zwróci aktualny balans konta gracza na rachunek klienta, lub w przypadku niemożności zwrócenia środków do klienta zostaną one przekazane na rachunek Malta Gaming Authority. Po upływie 12 miesięcy braku jakiejkolwiek transakcji EnergyCasino obciąży takie konto gracza opłatą administracyjną w wysokości €1. Opłata będzie pobierana do momentu, kiedy konto zostanie reaktywowane lub kiedy minie okres 30 miesięcy.
d. Klient może dokonać zamknięcia konta gracza w dowolnym momencie. W przypadku chęci wycofania środków z konta gracza, które zostało zamknięte, zawieszone lub zablokowane prosimy o konta z działem Obsługi Klienta - support@energycasino.com.
e. Sprawozdania będą sporządzane kwartalnie, a opłaty będą narastać zgodnie z wytycznymi zawartymi w regulaminie, jeżeli klient nie złoży z 30-dniowym wyprzedzeniem pisemnego wypowiedzenia wysyłając e-mail na adres support@energycasino.com
f. Klient wyraźnie upoważnia EnergyCasino do pobierania opłat należnych i zgodnych z warunkami umowy poprzez obciążenie karty kredytowej klienta lub też jego konta gracza.
17. Przepisy dotyczące bonusów
a. W przypadku pewnych okoliczności do konta gracza oprócz kwoty depozytu dodawane są również „Środki bonusowe”.
b. Oferta dotycząca bonusów oraz wszelkie informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Promocje”. Wysokość bonusów jest ustalona przez EnergyCasino i opublikowana na stronie. Przyznanie bonusu pozostaje w wyłącznej gestii EnergyCasino.
c. EnergyCasino oferuje szereg atrakcyjnych bonusów dla nowych i już zarejestrowanych klientów. Wszelkie promocje są ograniczone czasowo, a warunki i zasady ich wykorzystania mogą ulec zmianie.
d. Klient zobowiązuje się nie dokonywać rejestracji więcej niż jednego konta gracza w celu skorzystania z ofert promocyjnych oferowanych przez EnergyCasino (np. 100% Bonus Powitalny, 50% Reload Bonus, kody promocyjne). EnergyCasino zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta gracza oraz anulowania wszelkich transakcji w przypadku nadużycia bonusów.
e. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do unieważnienia jakiegokolwiek bonusu i ewentualnych wygranych ze środków bonusowych w przypadku stwierdzenia nadużycia bonusów lub wynikających z błędu technicznego lub innej pomyłki w serwisie EnergyCasino Investments. W wypadku różnicy zdań końcowa decyzja należy do EnergyCasino.
f. Środki bonusowe wymienione są na koncie gracza w osobnej rubryce i mogą zostać wypłacone tylko po dokonaniu wymaganego obrotu. W przypadku gdy na koncie gracza znajdują się środki pochodzące z depozytu oraz kwota bonusu uznaje się, że środki bonusowe mogą zostać użyte dopiero w momencie utraty wszelkich środków pochodzących z depozytu.
g. Próba zlecenia wypłaty środków przed wykonaniem wymaganego obrotu kwotą bonusu skutkuje anulowaniem bonusu oraz wszelkich wygranych.
h. Każda próba oszustwa, manipulacji, zgłoszenia Cash-back lub inne formy aktywności niezgodne z niniejszym regulaminem będą skutkować blokadą konta gracza oraz konfiskatą dostępnych środków.
i. EnergyCasino i użytkownik uzgadniają, że w przypadku jakiegokolwiek sporu pomiędzy angielską wersją językową przepisów i warunków, a wersjami w innych językach, angielska wersja językowa ma pierwszeństwo.
18. Ograniczenie odpowiedzialności
a. Gry i usługi dostępne na stronie są dostępne dla klientów tylko w zakresie bieżącego stanu technologii. EnergyCasino nie gwarantuje, że strona internetowa i / lub gry będą dostępne bez przerwy. EnergyCasino nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności gier i usług.
b. EnergyCasino zobowiązuje się dostarczać usługi poprzez stronę internetową. Jednakże EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy, opóźnienia w działaniu lub transmisji danych, awarii linii komunikacyjnej, kradzieży, zniszczenia lub nieautoryzowanego dostępu do strony lub usług.
c. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub uszkodzenia sieci, komputerowego systemu, serwerów, sprzętu, oprogramowania i związane z tym problemy z dostępem do strony i usług.
d. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w grze lub przestoje na stronie. Nie odpowiada również za błędy zawarte w grach i nie jest zobowiązany do ich naprawy – EnergyCasino nie odpowiada za jakiekolwiek szkody powstałe w ich wyniku. Ponadto EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za istnienie oraz ewentualne szkody powstałe przez wirusy lub inne szkodliwe elementy znajdujące się na stronie internetowej lub serwerze, które mogą doprowadzić do uszkodzenia dysku komputera i/lub oprogramowania.
e. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzane dane systemowe, ich przechowywanie i przetwarzanie oraz niekompletność i nieścisłości w przesyłanych danych. W szczególności, EnergyCasino zastrzega sobie prawo do poprawiania oczywistych pomyłek podczas przechowywania i przetwarzania danych (np. błędy dotyczące tożsamości graczy, dokonany obrót itd.). W przypadku błędów w systemie, powodujących przerwanie lub zakończenie gry, gra zostanie unieważniona, a wysokość zakładu zwrócona na konto gracza. EnergyCasino zastrzega sobie prawo do ograniczenia/odmowy zakładów, gdy uzna to za konieczne ze względu na błędy, awarię oprogramowania lub podobne zdarzenia.
f. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, EnergyCasino w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony lub usług, jak również za postępowanie każdego użytkownika strony zarówno w trybie online jak i offline.
g. Użytkownik zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia z EnergyCasino, jego dyrektorów i pracowników z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań, które mogą powstać w wyniku działań użytkownika korzystającego z witryny lub usług.
h. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za kwotę oraz wykorzystanie środków zdeponowanych przez użytkownika lub osoby trzecie.
i. EnergyCasino nie ponosi odpowiedzialności za utratę wygranych wynikającą z przerwanej gry.
j. W przypadku naruszenia przez użytkownika regulaminu serwisu zobowiązuje się on zwolnić EnergyCasino od wszelkich roszczeń i ponosi wszelkie koszty wynikające z jego działania.
k. Powyższe wykluczenia i ograniczenia obowiązują w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo właściwe i w żadnym przypadku cała skumulowana odpowiedzialność EnergyCasino, w odniesieniu do transakcji będących podstawą takiej odpowiedzialności, nie powinna przekraczać kwoty, jaką klient zdeponował na swoim koncie gracza.
19. Zgłoszenia przypadków prania pieniędzy
a. Żadna osoba nie ma prawa korzystać ze strony w celach prania pieniędzy. EnergyCasino będzie stosować najlepsze dostępne techniki zapobiegające praniu pieniędzy (AML – anti-money laundering). Ponadto EnergyCasino rezerwuje sobie prawo do odmowy/wstrzymania prowadzenia interesów i cofnięcia transakcji w przypadku klientów którzy nie akceptują lub nie postępują zgodnie z następującymi wymaganiami i polityką AML:
(I) Wszelkie wygrane będą wypłacone wyłącznie osobie która dokonała rejestracji konta gracza w naszym serwisie. Wygrane zostaną zwrócone na kartę kredytową, z której został dokonany depozyt do konta gracza lub na rachunek bankowy należący do właściciela konta EnergyCasino;
(II) W przypadku uzyskania wygranych z depozytu dokonanego za pośrednictwem metody płatności należącej do osoby trzeciej, kwota wpłaty zostanie zwrócona osobie trzeciej tą samą metodą płatności, a kwota wygranych zostanie wypłacona na zweryfikowaną metodę płatności należącą do właściciela konta gracza w serwisie EnergyCasino.com.
(III) Dozwolone jest posiadanie wyłącznie jednego konta gracza w serwisie EnergyCasino. Żadne środki nie zostaną wypłacone z konta założonego na fałszywe dane lub w przypadku gdy klient dokona rejestracji kilku kont;
(IV) EnergyCasino może od czasu do czasu, według własnego uznania zażądać dostarczenia przez klienta dodatkowych dokumentów tożsamości, takich jak np. paszport, dowód osobisty lub każdy inny dokument tożsamości, który EnergyCasino uzna za stosowny. Ponadto EnergyCasino może zawiesić/zamknąć konto do czasu otrzymania kopii wymaganych dokumentów;
(V) Wszystkie transakcje w serwisie są dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania prania pieniędzy;
(VI) W przypadku gdy klient nie przestrzega regulaminu, wówczas EnergyCasino może zawiesić/zamknąć konto gracza do czasu zakończenia dochodzenia;
b. Wszelkie podejrzane transakcje będą natychmiast zgłaszane odpowiednim organom, w tym również, ale nie ograniczając się do Financial Intelligence Analysis Unit (FIAU) z siedzibą na Malcie.
20. Własność intelektualna
a. Cała zawartość strony, znaki towarowe, znaki usług, nazwy handlowe, loga i ikony są własnością EnergyCasino lub jej podmiotów i są chronione prawem autorskim oraz międzynarodowymi umowami i przepisami.
b. Klient zobowiązuje się nie usuwać żadnych informacji o prawach autorskich lub innych informacji chronionych prawami własności intelektualnej z materiałów, które klient otrzymuje od EnergyCasino lub witryny EnergyCasino. Klient nie otrzymuje żadnych praw własności intelektualnej lub prawa/licencji na korzystanie z tych materiałów lub witryny.
c. Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać i/lub nie sprzedawać materiałów marketingowych należących do EnergyCasino. Zabronione jest kopiowanie wszelkich materiałów dostępnych na stronie internetowej oraz odsprzedawanie ich bez pisemnej zgody EnergyCasino. Zasada dotyczy wszystkich odwiedzających stronę i nie ogranicza się tylko do zarejestrowanych użytkowników.
d. Obrazy wyświetlane na stronie są własnością EnergyCasino lub są wykorzystywane za zgodą. Klient zgadza się nie przesyłać, publikować, powielać lub rozpowszechniać jakichkolwiek materiałów informacyjnych, oprogramowania lub innych chronionych prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej (jak również prawa do jawności i prywatności), bez uzyskania zgody właściciela takich praw oraz uprzedniego otrzymania pisemnej zgody od EnergyCasino.
21. Ubezpieczenie
Użytkownik niniejszym zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia z EnergyCasino, jej dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań wynikających z :
I. dostępu przez klienta do strony oraz usług;
II. naruszenia przez klienta któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy;
III. naruszenia przez klienta obowiązujących przepisów prawa.
22. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy
a. Niniejsza Umowa zawierana jest czas niekreślony. Klient może wypowiedzieć zawarta umowę z EnergyCasino wysyłając mailowe zawiadomienie. W przypadku wypowiedzenia klient nie będzie mógł dokonywać nowych transakcji.
b. Klient może wypowiedzieć Umowę zawartą z EnergyCasino poprzez dostarczenie pisemnej informacji na adres: support@energycasino.com.
23. Marketing i promocje
W przypadku gdy gracz wygrywa kwotę wynoszącą dwa i pół tysiąca euro (€2500) lub więcej w wyniku korzystania z oprogramowania lub serwisu, może on zostać poproszony o udzielenie pozwolenia na wykorzystywanie przez EnergyCasino nazwy użytkownika, imienia i/lub wizerunku we wszystkich mediach w celach marketingowych i promocyjnych. Jednakże ostateczna decyzja dotycząca pozwolenia na wykorzystywanie przez EnergyCasino danych osobowych w celach marketingowych i promocyjnych pozostaje w gestii użytkownika.
24. Polityka prywatności
Poprzez otwarcie konta gracza, użytkownik pośrednio daje upoważnienie do przetwarzania wszelkich danych osobowych w zgodzie z prawem do ochrony danych osobowych obowiązującym na Malcie. Prawo do przetwarzania danych osobowych nierozerwalnie wiąże się z korzystaniem przez gracza z usług i gier oferowanych przez Energy i trwa do momentu zamknięcia konta. Postanowienia dotyczące Polityki Prywatności poza niniejszą sekcją Regulaminu Ogólnego znajdują się także pod następującym adresem: https://energycasino.com/pl/Terms-and-conditions/Privacy-policy i powinny być rozpatrywane łącznie.
Energy dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prywatność, poufność i bezpieczeństwo danych swoich klientów, które są przechowywane zarówno podczas ich interakcji z firmą, jak również w późniejszym czasie, w najszerszym zakresie osiągalnym przez Energy.
a. Poprzez rejestrację konta gracza, klient udziela Energy pozwolenia na wykorzystywanie niektórych informacji prywatnych, które zostaną użyte w celu potwierdzenia tożsamości klienta i zapewnienia bezpieczeństwa dla jego depozytów oraz konta gracza. Informacje te zbierane są zgodnie z naszymi surowymi procedurami weryfikacji i są wykorzystywane w celu przeciwdziałania międzynarodowego prania pieniędzy oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony działalności klienta. Ponadto informacje te są przetwarzane wyłącznie przez personel, który wymaga dostępu do tego typu danych.
b. Nasi klienci zobowiązują się dostarczyć nam prawdziwe, aktualne i dokładne informacje dotyczące ich tożsamości. Ponadto zobowiązują się do rejestracji konta wyłącznie w swoim własnym imieniu oraz zapewniają, że nie będą działać w żaden sposób, który można by uznać za próbę oszustwa.
c. Energy zastrzega sobie prawo do gromadzenia danych, które zostały udostępnione przez graczy oraz plików cookies, które zawierają informacje w jaki sposób gracze korzystają ze strony Energy. Wszystkie te informacje są gromadzone w celach bezpieczeństwa, a dostęp do nich mają wyłącznie pracownicy Energy, którzy są bezpośrednio zaangażowani w proces weryfikacji konta i ochrony danych osobowych graczy.
d. Energy nigdy nie będzie ujawniać żadnych prywatnych lub poufnych informacji w odniesieniu do naszych klientów osobom trzecim, bez wyraźnej, pisemnej zgody naszych klientów, z wyjątkiem takich szczególnych przypadków, gdy ujawnienie informacji jest wymagane przez prawo lub też konieczna jest weryfikacja tożsamości klienta, dla celów bezpieczeństwa konta i zabezpieczenia danych osobowych.
e. Rejestrując konto gracza oraz korzystając z produktów i usług oferowanych przez Energy, klient potwierdza i wyraża zgodę na wykorzystanie w całości lub w części informacji dostępnych na koncie gracza, transakcji jakie mają miejsce na koncie oraz interakcji. Wszelkie interakcje pomiędzy klientem a Energy są przechowywane i mogą zostać wykorzystane w przypadku sporów między klientem a Energy.
f. Energy dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia poufności danych osobowych swoich klientów w tym procedur związanych z ochroną danych osobowych. Energy zapewnia, że jego polityka ochrony danych jest regularnie aktualizowana w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa.
g. Wszelkie podejrzane działania będą natychmiast zgłaszane do odpowiednich organów, w tym do Financial Intelligence Unit (FIU).
h. Klient zobowiązuje się poinformować Energy, jeśli któryś z członków jego rodziny (np. małżonek, partner, dziecko) jest osobą publiczną (Politically Exposed Person) według definicji Financial Action Task Force (FATF). Zgodnie z tą definicją, osoba publiczna, pełni ważne funkcje polityczne, rządowe, sądownicze lub wojskowe lub zajmuje wysokie stanowiska w przedsiębiorstwach państwowych albo politycznych strukturach partyjnych.
25. Odpowiedzialna gra
a. EnergyCasino/EnergyBet chce mieć pewność, że jego klienci korzystając z serwisu robią to w sposób odpowiedzialny. Zdajemy sobie sprawę, że hazard może uzależniać i negatywnie wpływać na życie niektórych osób. Ponieważ dbamy o swoich klientów i chcemy, aby gra w naszym serwisie była przyjemnym doświadczeniem, oferujemy szereg różnych rozwiązań, które pozwolą Ci grać w sposób odpowiedzialny. Możesz osobiście ustalać limity na swoim koncie gracza, jak również dokonać samowykluczenia. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Odpowiedzialna Gra.
b. Jeśli uważasz, że oferowane przez nas rozwiązania nie są wystarczające, sugerujemy rozważyć opcję samowykluczenia.
c. Ustawienie samowykluczenia jest równoznaczne z zablokowaniem konta i uniemożliwieniem dostępu do naszego serwisu. Długość samowykluczenia może trwać od 6 miesięcy, aż po nieograniczony okres czasu (UK – Gambling Commission), lub w przypadku klientów mieszkających poza UK od 24 godzin, aż po okres nieograniczony (Malta and Gaming Authority).
d. Klient zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu Odpowiedzialnej Gry/ umowy o samowykluczeniu. Możemy wspomóc gracza poprzez zablokowanie adresu IP oraz urządzenia, z którego loguje się on do naszego serwisu i w ten sposób uniemożliwienie mu dostępu (prosimy zauważyć, że skuteczne zablokowanie nie zawsze jest możliwe).
e. Skuteczność samowykluczenia w dużej mierze zależy od zaangażowania klienta. W przypadku gdy klient byłby zawsze upoważniony do zwrotu przegranych środków mogłoby to stanowić dla niego zachętę do łamania regulaminu, na co nie możemy pozwolić.
f. W przypadku złamania warunków umowy o samowykluczeniu, zwrot straconych środków nie jest możliwy.
g. Założenie nowego konta w EnergyCasino/EneryBet przez klienta, dla którego dostęp do naszego serwisu został zablokowany w przeszłości, uznawane jest za złamanie umowy o samowykluczeniu.
h. Zanim konto może zostać zarejestrowane, każdy nowy klient musi potwierdzić, że nie posiada już konta na naszej stronie internetowej poprzez akceptację poniższego oświadczenia: “Potwierdzam, że nie posiadam żadnego konta w serwisie EnergyCasino.com/EnergyBet.com i nie jestem samowykluczony(a) z serwisu”.
W związku z tym żadne depozyty, przegrane, lub wygrane nie zostaną zwrócone na konto gracza, który zarejestrował więcej niż jedno konto. Wyjątek stanowią środki pochodzące z depozytów, które nie zostały użyte w grze i tylko takie mogą zostać zwrócone w całości. Dla pełnego zbadania okoliczności zdarzenia EnergyCasino/EnergyBet zastrzega sobie prawo do zastosowania dodatkowych form weryfikacji tożsamości takich jak prośba o przesłanie zdjęcia klienta trzymającego własny dokument tożsamości, czy weryfikacja telefoniczna.
i. Na naszej stronie można również znaleźć informacje, oraz linki do niezależnych i anonimowych organizacji, które udzielają profesjonalnej pomocy osobom uzależnionym od hazardu. Jeśli wydaje Ci się, że jesteś uzależniony, lub możesz uzależnić się od hazardu, zachęcamy do skorzystania z pomocy wspomnianych organizacji lub skontaktowania się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.
j. Gry oferowane w EnergyCasino/EnergyBet to gry losowe, zależne od szczęścia. Użytkownik powinien być świadomy, że gra w naszym serwisie może wiązać się z ryzykiem przegrania środków pieniężnych oraz, że ponosi on odpowiedzialność za wszelkie ewentualne straty poniesione podczas gry.
k. Osoby w wieku poniżej osiemnastego (18) roku życia nie mogą założyć konta i/lub grać na stronie EnergyCasino, lub EnergyBet. EnergyCasino/EnergyBet dokłada wszelkich starań, by ograniczyć dostęp do strony dla niepełnoletnich. Klienci w wieku od osiemnastu do dwudziestego piątego (18-25) roku życia rejestrujący się z terenu UK zobowiązani są dostarczyć dokumenty potwierdzające ich wiek podczas rejestracji konta, lub też po dokonaniu pierwszego depozytu. Klienci w wieku od osiemnastego do dwudziestego piątego (18-25) roku życia rejestrujący się spoza UK zobowiązani są dostarczyć dokument potwierdzający wiek zanim jakakolwiek wypłata zostanie zaakceptowana.
l.Prosimy zauważyć, że po 40 minutach braku aktywności na koncie użytkownik zostaje automatycznie wylogowany. W odpowiedzialności klienta leży bezpieczeństwo konta gracza i upewnienie się, że nikt poza nim nie ma dostępu do danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Sugerujemy nie pozostawać zalogowanym do naszego serwisu na urządzeniach, które znajdują się w zasięgu innych osób, w szczególności niepełnoletnich i osób uzależnionych od hazardu.
m. Jeśli wydaje Ci się, że osoba poniżej osiemnastego (18) roku życia korzysta z naszego serwisu, prosimy o natychmiastowy kontakt. Dział Obsługi Klienta dostępny jest pod numerami telefonu: +356 9994 5112 (Malta), +44 203 608 6491, +44 791 878 5604 (UK), adresem email; support@energycasino.com lub poprzez Live Chat na naszej stronie internetowej.
26. Reklamacje
Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi Klienta.
Dążymy do zrozumienia potrzeb Klientów i ulepszenia naszych usług. Jednym ze sposób jest przyjmowanie i odpowiedź na reklamacje od Klientów. Przyznajemy jednak, że osiągnięcie sprawiedliwego wyniku we wszystkich przypadkach nie zawsze jest możliwe.
Dlatego też, jeżeli Klient jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez EnergyCasino, wówczas może skontaktować się z działem Obsługi Klienta pod adresem: pl-support@energycasino.com. Agenci Obsługi Klienta potwierdzają przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
Z naszym zespołem Obsługi Klienta możesz skontaktować się również przez Live Chat i telefon. Zakładka „Pomoc” na naszej stronie internetowej ma pomóc Klientowi w wyborze najlepszego dla niego sposobu komunikacji z działem Obsługi Klienta.
W trosce o najwyższą jakość usług oraz w celu zapewnienia ochrony klientowi, rozmowy telefoniczne i komunikacja elektroniczna mogą być rejestrowane i/lub monitorowane.
Należy pamiętać, że chociaż Energy jest operatorem oferującym gry Klientowi, nie jest ich dostawcą i twórcą, w związku z czym nie ponosi za nie odpowiedzialności. Wszelkie zapytania lub skargi związane z funkcjonowaniem gier będą przekazywane i rozpatrywane przez właściwy organ licencyjny w odniesieniu do tej konkretnej gry.
Aby rozpatrzyć reklamację w jak najkrótszym możliwym czasie, musi ona zawierać pełne informacje na temat tożsamości (imię, nazwisko, nazwę użytkownika, adres e-mail użyty do rejestracji konta gracza i adres zamieszkania), a także wszystkie istotne szczegóły dotyczące sprawy (nazwę gry, czas i datę incydentu ze szczegółowym wyjaśnieniem).
Agenci Obsługi Klienta (inni agenci, jeśli to konieczne) przydzieleni do eskalowanej sprawy, zobowiązują się dołożyć wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać wewnętrznie zgłoszoną kwestię. Cały proces rozpatrywania reklamacji nie powinien trwać dłużej niż 8 tygodni.
Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy Klienci byli informowani o naszej ostatecznej decyzji oraz o możliwości skontaktowania się z zarejestrowanym organem alternatywnego rozstrzygania sporów, zwanym również „ADR”. „ADR” to neutralna strona trzecia, która mediuje spory, ocenia wszystkie fakty oraz informacje dostarczone przez obie strony i wydaje bezstronną decyzję w tej sprawie. eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) jest podmiotem ADR dla reklamacji EnergyCasino.
Numer telefonu: +44 20 7887 1480
https://www.ecogra.org/ata/policies_procedures.php
Ponadto, System internetowego rozstrzygania sporów (ODR) może zapewnić dalsze wsparcie w procedurze rozstrzygania sporów w UE. Więcej informacji można znaleźć pod linkiem: http://ec.europa.eu/odr.
Jeśli Klient nadal uważa, że sprawa nie została rozwiązana w sposób zadowalający, może przekazać spór do Malta Gaming Authority (MGA) kontaktując się pod adresem: support.mga@mga.org.mt.
Co więcej, informujemy, że każdy Klient ma prawo wszcząć postępowanie przeciwko operatorowi przed jakimkolwiek sądem właściwym.
W przypadku jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt. Nasi życzliwi przedstawiciele Obsługi Klienta zawsze służą profesjonalną pomocą.
Wydrukuj i zachowaj ten dokument
Wersja - 2.1
Ostatnia modyfikacja – 20.11.2019
